A. EAのプログラム自体が重いわけではなく、MT4などのツールがメモリを占有している可能性があります。PCやVPSの空き容量をご確認ください。
通常、契約メモリ当たりのMT4稼働目安は2GBで3枚、4GBで8枚とされています。
また、MT4 1枚あたり平均20～30MBのメモリに抑えることをおすすめします。肥大化している場合は以下をお試しください。
　1.MT4上部タブの「ツール」→「オプション」→「チャート」から最大バー数を2000～10000など小さな値にする。
　2.MT4上部タブの「表示」→「通貨ペアリスト」から必要ない通貨ペアを非表示にする
　3.パラメータの「表示範囲」の値を小さくする
　4.不要なオプション（ニュース、音声設定）などをOFFにする

A.ヒストリカルデータの精度、およびスプレッドの違いが主な原因と考えられます。
本EAの公式バックテストでは、実際の相場環境に極めて近い変動スプレッドを再現できる「TickDataSuite」を使用し、ヒストリカルデータ品質99％の環境でテストを実施しております。
MT4から標準でダウンロード可能なヒストリカルデータは精度が荒い場合があり、特定の期間で結果に乖離が生じることがあります。

また、複利機能を使用している場合、証券会社の最大レバレッジが大きいほど自動で計算されるロット数も大きくなります。その状態でテストを実施し、開始直後に損切りが発生すると、大きなドローダウンとなり証拠金不足になるケースがあります。
乖離が激しい場合は、パラメータ設定から一度複利機能をOFFにするか、リスクパーセントを小さくして再度実行してみてください。

A. はい、費用が発生いたします。
金融商品取引法上、投資助言業の登録がない販売者は「継続的なサポート（無料アップデート等）」を行うことが禁じられているため、バージョンアップ版は新たにご購入いただく形をとっております。
既にご購入いただいた商品のアップデート版については、3,000円～4,000円前後で安価にご購入いただけるクーポンコードを配布して対応しております。
なお、アップデートの主な内容はパラメータの最適化であり、アップデートを実施しないからと言って急に使えなくなるといったことはございませんのでご安心ください。

A.利用する証券会社によって配信レート（価格）が微妙に異なるためです。そのわずかな価格差によって、エントリーや決済のタイミングにズレが生じることがあります。
特定の証券会社が常に優れているということはなく、弊社フォワードテスト（MT4使用）の結果よりも、お客様の結果の方が良い場合もあれば、その逆もございます。

A.安定した動作のためには、週末などの取引がない時間に1週間に1度程度、再起動を実施していただくことを推奨します。
ただし、特に動作に重さを感じない場合は、そのまま稼働させていただいても大きな問題はありません。

A.EAが正常に稼働しているか、以下の項目をご確認ください。

1.MT4下部の「エキスパート」および「操作履歴」タブにエラーメッセージが表示されていないか
2.チャート左上に「false」から始まるメッセージが表示されていないか（表示されている場合はWeb認証に失敗しています）
3.チャート右上が「にこちゃんマーク（笑顔）」になっているか

上記に問題がない場合は、EAは正常に待機しています。本EAは毎日取引するわけではなく、厳選した条件を満たした時のみエントリーを行いますので、条件が揃うまでお待ちください。
また、パラメータの「スプレッド制限」によってエントリーが見送られている可能性もあります。エントリー回数を増やしたい場合は、スプレッド制限の値を（例：20など）少し大きく設定することもご検討ください。

A.本EAは勝率100％を保証するものではなく、バックテストにおいても特定の期間では負け越すドローダウン期間が存在します。
EAは一時的な勝ち負けではなく、長期的に運用していただくことでパフォーマンスを発揮するよう設計されています。ロット数を適切に抑え、長期的な視点で運用していただければと思います。

A.EAのファイル（.ex4）はダブルクリックして開くものではありません。MT4の所定のフォルダに格納して使用します。
MT4上部タブの「ファイル」→「データフォルダ」から「MQL4」→「Experts」フォルダを開いてください。（インジケーターの場合は「MQL4」→「Indicators」）
そこにダウンロードしたex4ファイルを入れ、MT4を再起動してください。再起動後、MT4左側の「ナビゲーター」にファイルが表示されますので、チャートにドラッグ＆ドロップしてセットしてください。

A.はかせのFXLABOのツールは、1つの購入につき同時に1つの口座でのみご使用いただけます。
使用する口座を変更したい場合は、はかせのFXLABO公式サイトの「マイアカウント」内「ダウンロード」から、該当ツールの「認証を解除」ボタンをクリックすることで、いつでも紐付けを解除・変更することが可能です。

A.商品によって異なりますが基本的には1ライセンスとなります。詳細は商品個別のページに記載しておりますのでご確認ください。

A.はい、マイページよりPDF形式で発行いただけます。

A.恐れ入りますが、システムの仕様上、1回のお会計で複数のクーポンを併用することはできません。
複数の商品をクーポンを使って購入されたい場合は、お手数ですが決済を分けてクーポンをご利用ください。

A.「クレジットカード払い」と「銀行振り込み」に対応しております。
コンビニ払いや、当社による分割払いには対応しておりませんのでご了承ください。

A.商品の特性上、原則としてお客様都合による返金対応は致しかねます。
ただし、ファイルが壊れているなど当社側に不備があり正常に動作しない場合は、正常なファイルへの交換等の対応をさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

A.大変恐れ入りますが、決済完了後に後からクーポンを適用することは出来かねます。
セール情報やクーポンコードは、はかせのFXLABOからのメルマガにて配信しておりますので、ご購入前にご確認いただくようお願いいたします。

A.はい、対応しております。
お支払方法はご注文時に「銀行振り込み」をご選択ください。

A.銀行振り込みの場合、システム自動反映ではなく担当者が入金確認を行っております。
通常、1営業日以内に入金確認とステータスの変更を実施しておりますので、反映まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

A.大変申し訳ございませんが、分割払いには対応しておりません。
一括払いのみとなりますことをご了承ください。

A.一般的なMT4取扱業者を利用しております。（特定の業者の宣伝になるのを避けるため、社名は控えさせていただいております）

A.証券会社の指定や制限は特にございませんが、EAの仕様上、サーバー時間が「GMT+2（冬時間）/ GMT+3（夏時間）」を採用している証券会社をご選択いただくことを推奨しております。

A.大変申し訳ございませんが、海外の証券会社はいずれも日本の金融商品取引法に基づく登録を受けていないため、具体的な会社名を挙げての推奨やご案内は法律上できかねます。
国内の証券会社につきましては、ツールの動作環境としてFXTF、OANDA、AVATRADE JAPANを推奨（動作確認済み）しております。

A.はい。本EAはスプレッドが狭い証券会社で運用していただくことで、本来のパフォーマンスを最大限に発揮できるよう設計されています。

A.こちら側で削除操作は行えないため、お手数ですがはかせのFXLABO公式サイトにログイン後、「マイアカウント」→「アカウント詳細」→「アカウント削除」からお手続きをお願いいたします。

A.アカウント名（ユーザーID）には「半角英数字」のみご使用いただけます。
日本語や全角文字が含まれているとエラーになりますので、半角英数字のみで入力して再度お試しください。

A.大変申し訳ございませんが、システム上アカウントを統合することはできかねます。
ご了承いただけますと幸いです。

A.EAをチャートにセットする際に表示されるウィンドウで、「全般」タブにある「DLLの使用を許可する」にチェックを入れてください。
上記で解決しない場合、MT4(MT5)上部タブの「ツール」→「オプション」→「エキスパートアドバイザー」にて「DLLの使用を許可する」にチェックを入れてください。

A.そちらはWeb認証が正常に完了している場合に表示されるメッセージですので、問題ございません。
正常に稼働しておりますので、エントリー条件が揃うまでお待ちください。

A.そちらはWeb認証に失敗している際に表示されるメッセージです。
はかせのFXLABO公式サイトの「マイアカウント」内「ダウンロード」から、該当ツールと紐づけられている口座番号が、現在お使いの口座と同じであることをご確認ください。
もし番号が異なる場合、もしくは口座番号が「0」となっている場合は、「認証を解除」ボタンをクリックして一度認証をリセットしてください。
その後、再度チャートにツールをセットし「true」から始まるメッセージが表示されれば認証成功です。
また、ファイル名の末尾に「(1)」などの数字がついていると認証エラーの原因になりますので、ファイル名を修正してご使用ください。

A.設定しているロット数が、その証券会社でエントリー可能なロット数の範囲外である場合に表示されるエラーです。
ご利用の証券会社の公式サイトなどで、最小ロット・最大ロット数をご確認ください。
パラメータのロット数を、その範囲内に収まるように設定し直すことで解消されます。

A.「取引許可がない」というエラーです。お使いの証券会社で使用できない通貨ペアを使用しているか、口座タイプに合わない通貨ペアを選択している可能性があります。
よくあるケースとして、同じ「USDJPY」でも、末尾に「USDJPY.ne」や「USDJPYpro」のように文字がついている通貨ペアでのみ取引可能な口座タイプの場合があります。
気配値表示から、トレード可能な（文字色が薄くなっていない）通貨ペアを表示させ、そちらのチャートをご利用ください。

A. はい、当社の販売形態においては登録の必要はございません。
通常、投資のアドバイスを行う場合は金融商品取引業の登録が必要ですが、金融庁の監督指針において「売り切り」かつ「スタンドアローン（独立して稼働する）」のソフトウェア販売に関しては、登録が不要なケース（投資助言・代理業に該当しない）として明記されています。
【はかせのFXLABO】のEA・インジケーターはこの条件を完全に満たして販売しているため、法的に問題ございません。
なお、この「売り切り（継続的な関係を持たない）」という法的要件を遵守するため、無料アップデート等の継続的なサービスは行っておらず、バージョンアップ版は都度ご購入いただく形となりますことをご了承ください。